Queremos que você fique feliz com a sua compra na Ana Baby Store. Se precisar trocar ou devolver um produto, é simples: tudo é feito aqui pelo site.
SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Prazos
Para compras feitas em nosso site, contados a partir do recebimento do pedido:
- 7 dias corridos para desistir da compra (direito de arrependimento), sem precisar informar o motivo;
- 30 dias para trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo;
- 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para reclamar de defeito.
Como solicitar
Preencha o formulário de Trocas e Devoluções no fim desta página (ou no botão acima) e escolha o que deseja: desistir da compra, trocar o produto ou informar um defeito. Assim que você enviar, recebe no seu e-mail uma cópia da solicitação como confirmação.
Em até 2 dias úteis nossa equipe entra em contato com as instruções de envio. Se preferir, você também pode falar conosco pelo WhatsApp (51) 99691-8042 ou pelo e-mail [email protected].
Desistência da compra (arrependimento)
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O frete de devolução é por nossa conta: enviamos o código de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios.
- Envie o produto com seus acessórios e manuais. Abrir a embalagem para conferir o produto não impede a desistência.
- Após recebermos o produto, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
Troca por tamanho, cor ou modelo
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas, acessórios e na embalagem original.
- Nas trocas por escolha do cliente, os fretes de envio e de reenvio são por conta do cliente. Informamos os valores antes de seguir com a troca.
- Se o novo produto tiver valor maior, a diferença será cobrada; se for menor, devolvemos a diferença ou geramos um crédito, como você preferir.
Produto com defeito ou pedido errado
- Recebeu um produto com defeito, diferente do que comprou ou faltando itens? Solicite pelo formulário e, se possível, envie fotos pelo WhatsApp para agilizar.
- Nesses casos, todos os fretes são por nossa conta.
- O produto passa por análise. Se o defeito for confirmado e não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).
- A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidente ou desgaste natural, quando constatados na análise.
Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, solicitamos o estorno à operadora e o valor aparece em uma das próximas faturas, conforme o prazo do seu banco. Em compras por PIX ou boleto, o valor é depositado na conta informada por você.
Formulário de Trocas e Devoluções
